深圳满意度咨询(SSC)受某地产委托开展销售案场神秘顾客调研,本次调研以顾客身份到销售案场进行的不公开或半公开式的购物(或服务)的体验调查。
本次销售渠道调查目的是为了真实、及时和客观的服务情况收集,让运营商了解一线实际情况,全时段、多类型和随机的神秘顾客检测实施,促使销售顾问时刻保持标准服务状态上书房信息咨询根据项目需求,设计调查方案和检查表,通过神秘顾客身份进行销售案场调查工作。
神秘顾客调查法,即由经过严格培训的调查员,在指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的包括硬件、软件和人员服务等一系列问题,逐一进行评估或评定的一种调查方式,包括各调查范围内的整体环境、所有为顾客服务的相关人员,这种监测是以客户的体验为中心,涉及客户服务的各个“触点”的全方位评估。
神秘顾客调查是深圳满意度咨询(SSC)优势业务之一,为餐饮,汽车4S店,酒店,物业等行业提供服务。十多年以来,上书房信息咨询与国内知名企业形成长期合作,并且通过有效合作获得了客户的高度信任,和业界的一致认可。
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