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SSC观点

深圳满意度咨询（SSC）开展深圳某酒店神秘顾客调查项目

近期，深圳满意度咨询（SSC）受深圳某酒店委托对其酒店客房服务进行神秘顾客调查服务。

此次调研中，深圳满意度咨询（SSC）帮助客户针对其酒店客房入住、退房等方面进行调研，并对调查中出现的服务问题提出相应的解决方案。

深圳满意度咨询（SSC）通过神秘顾客对酒店环境设施、服务礼仪等综合服务品质评价，并进行综合评估，寻找出酒店环境设施、服务和管理过程中存在的不足，进而为酒店的服务品质的提升提供帮助。

作为运用神秘顾客调查的对象，酒店的管理者比一线工作的服务人员对神秘顾客的感知往往更具有积极的心态，酒店的员工通常会将神秘顾客认知停留在奖惩的层面。因此酒店的管理者应多与一线工作人员进行有效的沟通，努力让一线员工认同酒店的采用神秘顾客调查法的意义，避免酒店的服务人员由于不理解其方法的本质含义而产生防范抵触心理。

同时，酒店的管理者应注重酒店的内部沟通，建立多层次的沟通渠道，有利于该方法的顺利进行和提高酒店的服务与管理质量。

神秘顾客检测方式被成功并广泛地应用到市场调查研究的各种领域，深圳满意度咨询（SSC）成立了神秘顾客研究中心，并为电信IT营业厅、银行网点、快消品超市、汽车4s店、商场展柜、连锁店、药店、公共服务业、房地产等众多服务行业提供精准有效的神秘顾客调查服务。

渠道研究调查是深圳满意度咨询（SSC）优势业务之一，提供商业地产、餐饮食品、教育旅游、通讯数码、汽车金融和家电产品等销售渠道方面研究服务。并且与各大品牌厂商合作，对其产品的渠道类型、渠道成员组成、渠道特征等方面进行充分的研究，并将结果作为企业建立、选择、管理渠道的一项客观依据，以便为新产品的营销奠定一个稳定的基础。