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群众公共文化服务需求及满意度调查报告

党的十八大报告对文化建设提出了“坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，推动社会主义精神文明和物质文明全面发展”的要求，让人民群众能够享受到健康向上、车富多彩的文化生活。

公共文化服务是指以政府为供给主体为满足公民的公共文化服务需求，保障公民享有公共文化设施、活动、消费等方面的基本文化生活权利，为公民提供公共文化产品及服务的总和。

对于公共文化服务来说，它追求的目标是要考虑服务对象是是否满意，这正是公共服务理论研究的内容。西方国家制定出来的公共文化服务评价标准的时候，充分考虑到服务对象不同类型的需求，以及最终满意度的评价。另外，政府也更加愿意与公众交流、互动，以求充分了解公众的实际需求，这样政府在提供公共文化服务的过程中，不断的改进与修正，这样才能更好的满足公众对于公共文化服务需求。

通过调查我们发现：

1、地方政府公共文化活动建设不能满足群众需求。

各地方政府近年来虽然加大了对公共文化体育活动设施建设力度，但还是无法满足基层群众对公共文化活动建设的需求。人们对公共文化活动建设非常关注。由于政府对公共文化活动场馆建设的普遍滞后，尤其在场馆的数量上、基层场馆设施的严重不足，以及设施设备的管理跟不上、维护不到位、更新脱节，在体制、机制上存在着不顾人民群众的正当权益，片面追求经济效益等，这些问题都严重制约了人民群众对公共文化活动的需求，需要进一步解决的。

2、群众参与公共文化活动次数少，满意率低。

现在许多活动没有群众基础。群众也不需要。一些活动形式过大，只能在大城市举办，不适应放在下面或小的地方进行，开幕式时看看人头济济其实参与的都是各政府部门的领导们，但前来参加的真正的基层老百姓却寥寥无几。

3、公共文化活动宣传力度小，形式单一。

免费的公共文化活动在举办期间宣传力度的缺乏和宣传形式的单一化，是活动人气不足的原因。另外，许多企业部门的工作加班加点，也严重制约了广大员工参与公共文化活动的空间和时间。

为此我们建议：

1、要适应群众日益增长的文化活动需求，不断地对公共文化活动场馆的建设、改造，对设施的改善、维护和更新，确保公共文化软硬件始终保持能够满足群众基本需求；

2、丰富公共文化活动的形式和内容，让更多的老百姓尽量多的享受文化活动所带来的乐趣。

3、及时宣传文化活动的步骤、安排，通过舆论引导提高全社会关注度，形成一个良好的氛围。

深圳满意度咨询（SSC）作为亚太专业满意度咨询机构，多次为国内市、区级公共文化场馆提供公众满意度第三方评估测评服务，并且通过对不同城市的公共文化体系服务公众满意度第三方调研评估，建立了完善的公共文化服务评估体系，以及科学的评估流程，专业的报告，最终赢得客户的高度赞扬和信任。

此外，深圳满意度咨询（SSC）为政府及相关单位提供的第三方评估项目涉及城市环境、文明城市创建、政府政策、法律法规、公共安全、风险评估等维度，调研内容多样，调研手段丰富。与深圳、广州、珠海、惠州、长沙、北京等各个地区的政府及下属单位均有长期的合作，拥有一套完整科学的调研体系，从客户需求挖掘、分析、调研方案策划、到项目组织实施、人员培训、数据采集与复核，数据处理与分析、再到报告撰写、总结陈述、及后期培训等服务均严格按照相应的制度、流程、环环相扣，力保每个项目的圆满完成。