XX医院希望通过就医患者和医院职工满意度研究,全面了解掌握患者就医和职工在职的满意度现状,找出目前存在的问题,并针对短板找到合理的改善建议,以达到提升医院整体满意度的效果。
根据广东省公立医院绩效评价指标体系要求,深圳满意度咨询(SSC)作为第三方对XX医院开展医院患者和医院职工满意度第三方评价工作。
调查目的:
1、有社会评价的质量控制体系,评价方案设计科学。
2、确保社会评价结果客观公正。
3、建立完整的数据库,有数据库管理和应用的相关制度。
4、充分运用数据分析,评价和改进医院工作。
调查对象:
患者满意度调查参加测评科室必须包括:
介入科、乳腺中心(外一区)、头颈外科和妇瘤科(外二区)、胸外科和泌尿外科(外三区)、腹部外科(外四区)、呼吸肿瘤和淋巴血液内科(内一区)、消化肿瘤内科(内二区)、乳腺肿瘤内科(内三区)、放疗一区、放疗二区、放疗三区、放疗机房、麻醉科、手术室、门诊部、收费处、挂号处、放射科、CT/磁共振、检验科、西药房、中药房、中医科、门诊部、B超室、心电图室、病理科等。
医院职工满意度调查测评人员包括全院在编及聘用制员工。
调查样本:
1、患者满意度调查:
每年的6月与12月各1次,每次门诊患者样本量150份,住院患者样本量450份,出院患者样本量150份,每次调查合计750份。(其中现场测评样品量必须达到50%以上)
2、职工满意度调查:
每年1次,样本量620份。
调查方式:
现场问卷调查、电话调查。
成果提交:
2019年度患者满意度的测评结果、反馈意见建议报告;
现场汇报。