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满意度案例

物业企业如何做好员工关系管理

在市场调研时发现，很多物业企业并不重视员工关系管理，管理者往往摆出高高在上的姿态，从来不尊重和认同员工，也根本留不住好的员工。要知道，员工关系管理是我们物业企业的头等大事，只有和谐、融洽的员工关系才能培养员工的归属感，提高员工的忠诚度，营造良好的工作氛围，进一步提升企业效益。

员工关系管理现存的问题

1、对立——消极的劳动关系氛围

2、员工关系管理力量分散，多头治理效率低下

3、沟通内容单一，双向沟通制度匮乏

4、忽视员工心理问题，未正确构建心理契约

5、公司申诉制度不健全，基层员工流失率高

员工关系管理问题的解决对策

1、构建全面的员工关系管理保障机制

首先，应明晰员工关系管理目标，使之与公司价值观相吻合，即以构建“合法、平等、开放、包容的员工关系”作为员工关系管理的目标。其次，在事关员工工资、晋升等关键领域对员工实行平等待遇，减小公司领导与普通员工之间沟通的障碍，以构建起平等的员工关系。

2、明确员工关系管理责任人。

对公司中员工关系管理的职责内容进行梳理，将属于员工关系管理的工作职责从其他职能部门中剥离出来；这样一来既避免企业中出现的职责不清晰、多头治理的问题，也更有助于实现企业和员工的共同发展。

3、量化员工关系管理衡量指标。

没有可量化、可考评的员工关系管理衡量指标，无法对员工关系管理责任人的工作进行评价，因而无法对员工关系管理责任人的工作失误等进行追责，员工关系管理职责在实际中也就无法落地。

4、树立以人为本的企业文化与和谐的劳动关系氛围

以人为本的人本管理企业文化就是指一切从“人的发展出发”，充分考虑员工在工作、生活中的实际情况。

5、建立多方面、多层次、多角度的工作激励机制

首先要建立覆盖全体员工的绩效考核管理制度，从员工“德、能、勤、绩”等多方面综合考察员工在工作中所表现出来的工作能力、贡献程度及工作业绩，对员工的的岗位胜任能力和工作执行情况进行全面掌握，形成“能者多拿、平者少拿、庸者不拿”的绩效工资配置，视员工个人能力及对其团队贡献大小给予相应的激励以及公正合理的待遇，鼓励先进、督促落后，真正实现员工队伍整体水平的提升，激发员工工作热情，提高工作效率。在此过程中，要注意不同岗位员工需建立不同的绩效考核办法，对于工作效能差别不大的劳动密集型员工绩效考核的权重不宜过高，以免增加员工的不公平感。

6、通过实施工作再设计的措施，改善员工工作生活质量。

工作再设计可以增加工作趣味性，同时能带给员工更多的自我激励和更多潜能的发挥。工作再设计不仅可以包括对岗位职责和工作任务的再设计，还可以对工作地点和工作时间的再设计。

7、实施“同工同酬”与差异化的员工关系管理政策

为解决企业中用工形式多样造成的员工关系管理问题和薪酬福利待遇低给员工关系管理造成的不良影响，公司应当提高待遇，实施“同工同酬”与“超组织经营环境下差异化管理”并行的管理政策。

8、提高民主管理程度与沟通有效性

为解决该企业中存在的沟通内容单一，双向沟通制度匮乏、员工参与公司管理渠道少等问题，Ｂ物业公司应完善职工代表大会制度，搭建基于移动技术手段下的全面、双向、有效沟通模式，以提高企业的民主管理程度与沟通有效性。

9、构造以员工满意度为载体的长效心理契约管理机制

为解决该企业中存在的民主管理程度低、争议解决制度不完善、申诉制度缺乏、不重视员工心理契约管理等问题，Ｂ物业公司应利用好工会的桥梁作用，构造以员工满意度调查为载体的长效心理契约管理机制。

总之，员工关系管理的最终目标是使员工能全身心的将精力投入到本职工作中，而没有后顾之忧。我们物业企业一定要想员工之所想，给员工之所需，尊重和认同员工的工作价值，让员工树立“主人翁”意识，这样才能更好地吸引员工留下来工作，为企业创造效益。

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