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满意度案例

 
如何分析员工满意度？

员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意是员工的一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。

“员工满意度调查”是企业人力资源管理工作的重要组成部分，也是很多的企业用来衡量人力资源部工作成绩的重要绩效指标。作为企业现代化管理的一项必备自评功能，“员工满意度调查”在超过80%以上的优秀企业里被广泛使用，一般一个企业至少一年进行一次。

员工满意度调研是深圳满意度咨询（SSC）核心业务，十多年以来，成功服务超过百家机关单位和知名企业，完成专项案例100余项，赢得广大客户的高度信任，受到业界的一致好评。

在最终的《员工满意度调查分析报告》里，我们将要进行的分析和建议包括以下几部分：

1、强项和弱项分析。在这一步骤中，我们查看问卷内的强项和弱项（例如一个问题的选择结果和其他问题的比较）、不同问卷之间的强弱比较（例如调查结果与行业内其他公司的比较）。

2、查找显著点，并进行因果分析。典型地，一般的明显不同的方面将会在简单分析中出现。例如，当我们发现团队合作的分数很低时，通常可以发现是内部沟通的问题做的不好。这些显著点可以给我们提供发现公司内部存在问题的线索。

3、细分群体比较。对于有些问题，不同的群体的看法是存在差异的，甚至是迥然不同的。如果不进行细分群体的分析和比较，我们就很难发现存在的差异，也就不能采取有效的改进措施。

4、员工评论分析。在问卷中，我们通常还会设计开放性的问题，让员工用文字表达自己的评论观点。我们要对评论的内容进行编码，根据不同的关键字或句子对所有的评论进行分类，这样我们就可以针对不同的关键字做出频数以及其他的量化的分析。

5、归纳主要发现。归纳整个调查结果，并且对发现的关键问题进行合理的分析。

6、主要改进建议。根据主要发现的结果，提出可供客户操作的改善建议。

7、未来公司的员工满意度调查工作的持续开展建议。

深圳满意度咨询（SSC）拥有丰富的满意度调查经验，自建数据采集系统，严格遵循国际行业规范，运用先进科学的调研方法，采用严格的质控体系，获取准确的数据，旨在为客户提供真实的消费者产品和服务体验，从中分析提高客户满意度的关键指标，覆盖式、立体式地发掘问题的根源，寻找切实、可行的满意度提升建议，助力企业发展进程。