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住宅物业如何提升服务品质，打造品牌特色

“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会”于线上隆重举行。研究组以“服务升级，价值释放”为主题，在总结以往研究经验的基础上，进一步完善方法体系，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等五个方面出发，更加全面、客观地评价企业综合实力。
在此次研究中，恒大金碧物业连膺“2020中国物业服务百强企业”、“2020中国物业服务百强企业服务规模TOP10”、“2020中国物业服务百强服务质量领先企业”、“2020中国物业服务百强满意度领先企业”、“2020中国特色物业服务领先企业—社区附加值提升”等多项殊荣。
金碧物业有限恒大金碧物业（以下简称“恒大金碧物业”）是世界500强企业恒大集团的下属恒大金碧物业，隶属地产集团板块，成立于1997年，获得国家一级物业资质，在管项目遍布全国280多个城市、拥有超1400个项目，合约管理面积约5亿平方米，管理业态涵盖中高档住宅、甲级写字楼、旅游综合体、城市综合体、学校及会所运动中心等。
物业如何提升服务品质，实现高效服务，以下我们将恒大金碧物业的做法为例说明。
精品物业管理，铸就领航标杆
多年专业沉淀，恒大金碧物业以其“精品物业管理标准”，全天候的物业服务模式，让每位业主都能享受无微不至的关怀和照顾。同时，不断引入更先进的管理理念，打造金碧特色服务内容，形成三大服务特色——特色的保安队伍、特色的对客服务、特色的社区文化。
创立至今，恒大金碧物业卓有成效的物业服务获得了社会各界的认可，先后荣膺中国物业服务综合实力十强企业、中国房地产开发企业500强首选物业管理恒大金碧物业十强、中国物业服务专业化运营领先品牌等多项荣誉，超300个项目获得优秀示范小区等称号，成为全国物业管理行业的领航标杆。
金牌管家服务，细节营造感动
恒大金碧物业始终贯彻“急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务”的质量方针，为每位业主量身定制超五星级水准的物管贴心服务，全面提升业主生活品质。
恒大金碧物业强调由物业管理上升到文化塑造，实现传统家居理念与现代生活方式高度融合的“文化社区”的目标，提供24小时英式管家服务，营造出了“沟通无限、理解万岁、真诚服务面对面”的人性化服务氛围，让业主真实感受到人性化的服务理念。
特色品牌活动，共享社区文化
2019年度全国累计开展超8000场社区文化活动，活动参与人数破120万。其中“友邻友爱”计划是恒大金碧物业着力打造的极具企业特色的社区文化活动品牌，包含悦动恒大节、印象恒大节、孝悌恒大节、暖冬恒大节四大系列活动，旨在传递“贴心服务，真诚相伴”的服务理念，营造健康、活力、文明、互助的社区氛围，打造中国最具居住价值、人文价值的幸福社区。

特色服务模式，确保生活无忧
历经多年实践，恒大金碧物业秉承“贴心服务，真诚相伴”，探索出了一系列具有金碧特色的管理模式。
优化社区标准商业配套，提升社区附加值
为充分满足业主购物、娱乐、社交、休憩的全方位需求，增强区域内商业氛围，恒大金碧物业响应集团要求大幅升级“社区标准商业配套”，采取独立商业街或裙楼底商形式，规划欧式风格社区标准商业配套，布局开放式的商业群落，聚焦百万业主所需，打造精品社区商业，涵盖餐饮配套、生活配套、服务配套三大配套服务。
交楼入住即享一站式服务，为业主无缝开启便捷生活，引领社区周边商业发展，目前已与全国近700家知名商家达成合作协议，让每一位业主在家门口即可悦享高品质生活，也为业户资产的保值增值持续护航，极大增强了区域内商业氛围，提升楼盘品质及产品附加值。

匠心打造铂金会所，彰显雅韵生活品质
会所作为恒大金碧物业打造社区功能配套代表作之一，量身为业主打造专属的奢华生活，目前共有647个会所投入使用，真正做到为业主和市民打造一个便捷的高规格运动殿堂。
社区会所采用多元化的设计理念，以业主需求为本，融入现代消费特点、生活方式及发展潮流，合理布局，精细规划，致力于为业主提供一流硬件配置、优质服务产品及贴心服务体验。通过专业化服务团队，针对社区内各年龄层次的业主提供舒适的服务体验，提供最专业、最全面、最高端的社区会所体验，真正实现老有所乐、少有所长，各年龄层、拥有各类兴趣爱好的业主都能在社区会所内找到归属感，营造幸福感“家”生活。

打造智慧社区，引领科技生活
恒大金碧物业着力打造恒大智慧社区，恒大智慧社区是以服务社区业主为中心，依托互联网和物联网应用等先进科技技术，实现业主居家生活、物业服务、社区服务系统、周边商家的互联互通等智能化管理。全面提升小区品质，有效提高出行效率、社区安防、生活便捷、物业服务质量，全方位打造智慧生活场景，成为智能化管理与服务的全新形态社区。
以“恒大智慧家科技新生活”全新理念，为生活注入科技，为业主提供更安全、更便捷、更高效的社区生活。

实施“红色引擎工程”，打造“红色物业”社区
恒大金碧物业实施“红色引擎工程”，已打造167个恒大“红色物业”社区，全面筹建物业党支部，建立物业服务队伍“54321”快速响应机制，并始终坚持“1236”工作机制，提供惠民增值服务。积极履行社会责任，探索社区网格与物业管理片区相融合，试点“三代”服务机制，对周边老旧小区开展保洁、保修和志愿服务等活动，参与街道“四水共治”和文明创建。

六大坚持，助力企业持续高速发展
时代的发展机遇，行业的迅速成长，为恒大金碧物业的快速发展提供了良好的生长土壤，“六个坚持”将确保恒大金碧物业持续高速发展。

恒大金碧物业“六个坚持”

坚持规模化发展
伴随集团23年发展，恒大金碧物业把握行业趋势，企业规模、业绩、品牌等多项指标稳居行业第一阵营，并逐步拉开差距，企业高速增长，彰显了自身强大的发展潜力。
坚持标准化运营
恒大金碧物业已建成标准化管理运营体系，并每年进行优化完善，通过业务条线管理+层级管理，形成总部—地区—项目三级管理模式，实现精细化、科学化、系统化管理，全面把控物业服务质量。
坚持专业化服务
建立星级案场服务标准，为客户创造“一次体会，终身难忘”的服务体验；建立以管家为核心的服务体系，24小时为业主提供专业化贴心服务。并以“响应快速、服务高效、满意至上”为原则，提供恒大特色房屋维保修服务，为物业增值保值提供保障。
坚持智能化管理
持续建设物业智能化平台，提升管理效率，探索业务创新机会，有效降低管理成本，开通多样性智能服务，并探索智慧社区新模式管理。
坚持人才强企
机遇与挑战在前，要实现向现代服务业转型，就必须拥有更多高层次、领军型、专业型的复合型人才，及更多高技能、高素质、年轻化的员工。校招大学生培养与人才梯队建设始终是恒大金碧物业的核心工作。
2019年与武汉科技大学展开校企合作，以中高层管理人才为培养方向，通过校企合作完善的课程体系、专业的行业培训、丰富的实践学习，依托恒大广阔的发展平台，培养极具市场竞争力的复合型高端人才。
坚持行业发声
恒大金碧物业积极与行业主管单位、标杆企业开展交流学习，积极参与行业权威测评及省市级项目评优，2019年荣获物业服务企业综合实力500强、住宅物业服务领先企业、中国特色服务领先企业，特色物业服务品牌企业等多项荣誉。着力打造最有“温度”的金碧物业官方公众号运营，2019年阅读总量超500万人次，行业转载超2400次，2019年中物研协官微监测获榜首23次，持续输出对外优质企业形象，矢志成为客户首选物业标杆品牌。