您现在的位置: 首页 /物业企业借力科技与特色服务，打造优质服务品

SSC观点

物业企业借力科技与特色服务，打造优质服务品

中国房地产指数系统2020半年度房地产市场趋势报告会全面解析了2020上半年中国房地产市场形势，预测下半年市场变化趋势，并甄选优秀运营、优质物业生态链服务、物业服务质量领先、多种经营运营领先企业，为物业服务企业可持续发展提供借鉴。

2020年，一场突如其来的疫情让部分行业受到影响，但是，对于物业管理行业来说，疫情既是一次行业“大考”，也是行业价值的“二次发现”。物业服务企业不忘初心，坚守一线岗位，用高品质服务拉起一道道生命防护线。同时，2020年5月，《政府工作报告》中明确提出，“要加强和创新社会治理，健全社区管理和服务机制，并支持发展居家养老、用餐、保洁等多样社区服务”，为物业服务企业拓展业务版图奠定良好基础。

物业服务企业在日益激烈的竞争中，探寻出适合自己的道路，慢慢形成企业特色品牌。海尚海服务始终坚持以人为本的最基本理念，从为用户打造美好而智慧的生活出发，从需求挖掘到交互体验，从传递价值到创造价值，从真诚到科技赋能，打造体系标准化、服务场景标准化、增值生态化，构建“基础服务+增值服务+智慧服务”全场景服务体系，以期为用户提供全生命周期的服务，从而赢得品牌的“终身用户”，进一步为用户打造物联网时代有温度、有科技感的高品质智享生活。

此外，优质、专业的物业生态链服务商，可助力物业服务企业提升运营效率及服务水平，为企业快速发展打下良好基础。海纳云承接海尔集团打造物联网生态品牌战略，从数字社区和数字园区出发，打造数字城市，助力数字中国，致力于成为国内引领的物联网数字社区/园区生态平台以及行业标准的制定者和引领者；海纳云以物联网、人工智能、5G、区块链等技术为依托，拥有自主研发的IoT物联平台和IOC智能运营中心，可链接智慧场景软硬件和智能产品与标准化插件接入，打造32+数字社区/园区场景解决方案，可广泛应用于全行业、全业态，并能够根据用户需求的变化而不断迭代升级。

物业服务企业在持续扩大规模的同时，依旧坚持以服务为本，致力于提升服务品质，进一步深化企业品牌内涵。金科服务凭借完善的标准化服务体系、坚持十余年对于邻里文化的打造以及智慧科技物业的加持，业主满意度一直处于行业领先水平。亚新物业始终秉承“真诚服务，时时处处”的服务理念，坚持为业主提供高品质的物业服务。财信智慧服务集团以“怡⁺生活”平台、智慧康养等新模式，不断完善智慧社区生态体系。加州物业以满意+惊喜和亲情化服务为手段，并通过智慧化平台构建智慧大脑，实现品质标准化的管理模式。奥园物业构建“奥悦家”智能化物业平台，推出“悦服务模式”、“六位一体”社区管理模式等特色服务内容，构筑健康、美好的社区生活。融汇物业搭建内外兼修的服务体系，全方位提升团队专业素质，进而提升业主满意度，打造“优而美的社区”。

邦泰物业秉承“让服务更贴心”的服务理念，着力打造“卓越品质服务”与“智慧社区建设”双主航道的核心发展模式，形成“一大服务平台、五大社区中心、六大服务体系、八项智能技术”的邦泰汇生活服务体系，已进驻西南十三个城市，服务近50万业主，致力于成为“中国有影响力的品位生活服务商”。朗基物业秉承“守护您的美好生活”服务理念，时刻倡导“诚信自律、专业高效、务实创新、精益卓越”的企业价值观，传承朗基文化血统，从自然、人文、艺术、生活的角度，倡导和谐共生，关怀公众精神生活，坚持打造乐居美好、成长美好、健康美好、邻里美好、人文美好的居住环境，致力成为“城市美好生活服务商”。

俊发物业搭建“峰值管家”、“俊管家”、“俊泽商写”等差异化服务体系，有效提升物业服务的针对性和服务质效。巨和物业创新打造“绘生活”服务体系，竭诚服务于每位业主。鸿园物业专注于写字楼、综合办公区业态物业管理，为电网、银行、邮政、税务等系统业主的后勤保障提供强有力支撑。云南城建物业集团打造互联网+智慧社区运营模式，为社区居民提供安全、高效、舒适、便利的居住环境。

中天城投物业自主研发“中天·服务家”App，提升智慧社区生活体验，同时建立“中天·蜜邻”社区文化活动体系，为业主充满人文关怀的温度社区。宏立城物业探索出具有鲜明特色的城市服务之道，并创新“宏管家”服务模式，同时积极打造“宏悦荟”社区生活平台，为业主提供全息社区服务。中铁建物业以“科技+文化”双轮驱动服务质量提升，为业主带来便捷、愉悦、和谐的品质生活体验。

物业服务企业持续优化服务，在项目中不断输出高品质服务，赢得良好口碑，树立行业典范。金地物业不断贯彻“品质为基”理念，秉持工匠精神，努力践行“精品服务真情关爱”的服务理念：杭州金地天逸小区交付以来，始终以争创“国优”为目标，打造安全、和谐、舒适的环境；青岛金地悦峰是青岛首个金地名仕系列高端楼盘，交房两年内接待各级领导、协会等参观学习累计近百次，并获“崂山区物业行业先进单位”；长沙金地格林公馆交通便利，完善配套和真情服务，让和谐的邻里关系成为常态；南京金地名京小区郁郁葱葱，绿化面积4.52万平方米，持续构建幸福小区；上海金地天御位于徐泾商圈，地理位置优越，小区环境优美，通过服务让业主舒心无忧。

融创服务通过“安心家园计划”、丰富多彩的社区活动及归心App智慧平台，诠释了“品质服务“的内涵。华宇优家汲取国际物业管理行业经验，搭建内外兼修的服务体系，为业主提供优质卓越的“钻石优管家”服务，提升业主的品质感受和满意度。绿地长沙城际空间站，从每一个服务触点出发，不断思考创新实践，通过用心周到的点滴服务，让客户遇见最温暖的理想家，凭借高品质服务，荣获“2020长沙市案场服务标杆项目”。

物业服务企业在修炼好服务“内功”的基础上，注重多元化发展，不断延伸服务链条，提供更加丰富的服务内容，进而打造多样化创收渠道，强化企业发展。历经28年稳健发展，碧桂园服务管理规模不断扩大，经营业绩持续创新高，综合实力持续提升，同时拥有物业管理服务、社区增值服务及非业主增值服务、「三供一业」四条主要业务线，保持稳健发展、协同并进，构成向客户提供的综合服务并覆盖整个物业管理价值链，打开中长期增长空间。旭辉永升服务在坚持“有所为、有所不为”的战略基础上，将社区增值服务集中5大模块：家居生活服务、美居业务、经纪业务、房修业务、公共区域资源利用；以社区为平台，各大板块的BU化、专业化，为城市更新业务做铺垫；2019年，旭辉永升服务两项增值服务收入占比达到43%，毛利占比达到57.4%，其中社区增值服务收入4.8亿元，增幅高达143.5%，表现突出。

同时，随着区域深耕的不断推进，区域性物业服务企业加速成长，通过结合当地多元化需求，持续深挖细分领域服务，奠定企业良好的服务口碑，进一步夯实区域市场地位。港联不动产服务（武汉）有限公司结合不同业态的服务场景，创新服务生态体系，通过管理创新及推广应用智能科技，加速“智慧化”迭代，以客户价值创造为导向，不断增强资源整合、互惠、共生能力，打造具有持久生命力的不动产服务生态圈。武汉惠之美物业服务有限公司勇立互联网+和物联网+的潮头，践行“真诚阳光担当创新”的企业价值观，在新时代下，用新物业的发展思维，在基础物业服务的基础上，量身定制客户个性化需求，积极构建增值服务体系，让客户生活更美好。