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SSF satisfactional research

 


房地产业满意度研究基本介绍
房地产业是指以土地和建筑物为经营对象,从事房地产开发、建设、经营、管理以及维修、装饰和服务的集多种经济活动为一体的综合性产业。随着我国经济发展和城市化进程,人们对地产行业的服务要求逐渐提高。几乎所有的房地产公司都在做考核,其中有一项作为地产标杆企业考核指标其一的即时:客户满意度。
客户满意度,可以作为考核工具。在很多的知名地产公司,除了常规销售指标、盈利能力作为考核,客户满意度被越来越来纳房地产公司纳入考核范畴。
地产行业任何一个服务端口,都会涉及到客户满意情况,上书房信息咨询按照客户满意度研究的理论与体系,在全程服务研究模型思路的指导下,结合房地产服务各服务端口客户的实际状况与需求,设计研究内容框架。

 

上书房房地产业满意度研究


房地产业客户满意度测评意义

房地产企业的客户满意度调查是企业品牌自我评估的主要依据之一。通过客户满意度调查和分析,可以了解到:本企业的品牌是否已经形成,是否已经获得客户的认可、信任和喜爱;客户对本企业品牌持满意和不满意的各占多大比例;客户对本企业品牌的忠诚度有多高,本企业的稳定性、可靠性如何等等;
开展房地产行业顾客满意度测评,可以有效衔接客户和企业,真实反映客户动态需求,找到购房者最为在意的方面,找到提升服务的方法,从而提升行业整体的住宅质量、服务质量和经营管理质量。
房地产企业的客户满意度跟踪调查是企业监控自身品牌打造过程的重要工具。
房地产企业客户满意度的提高,有利于提高企业的市场占有率、竞争力和盈利水平,是企业品牌打造成功的标志,

 

房地产业客户满意度测评指标体系
地产物业满意度包括了解客户对房地产开发、销售及售后服务过程中提供的各项服务的满意度评价,包括产品品质、销售服务、物业服务等。

一级指标

二级指标

三级指标

四级指标

房地产总体满意度

产品品质

小区环境

……

楼宇设计

……

房屋质量

……

配套设施

……

销售服务

电话接待

……

现场接待

……

现场环境与设施

……

样板房

……

销售人员

……

物业服务

人员接触

……

安保秩序

……

清洁绿化

……

维修服务

……

公共设施

……

社区文化活动

……

物业缴费

……

投诉服务

……



 

 

 

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