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会展业基本介绍
会展业是会议业和展览业的总称。是一个新兴的服务行业,影响面广,关联度高。会展经济逐步发展成为新的增长点,而且会展业是发展潜力大的行业之一。在新时期,必须大力发展会展业,全面提升会展经济。

顾客作为企业赖以生存的基础,决定了企业必须以顾客为中心,必须提高顾客满意度。会展业作为一项服务性非常显著的行业,顾客满意度对会展企业取得持久竞争优势和长远发展有着重要作用。如何测评和提高会展企业的顾客满意度就成为会展企业客户关系管理的首要和关键内容。


会展业顾客满意调查
会展业顾客主要是指参展商和专业观众。参展商是组展商最直接最重要的客户。组展商整合种种资源,目的就是希望参展商在展会上能够赢得利益,或是达成直接销售额,或是达成商务贸易洽谈,寻求新的合作伙伴。如果没有参展商的参展行为,就不会产生组展商和观众的行为,也就无所谓展览体系了。专业观众是参展商的潜在客户,他们观展带有一定的商务目的,专业观众的满意度在很大程度上取决于参展商在业界的知名度和展会所展示的内容。

所谓会展顾客满意度,主要就是指参展商和专业观众的满意度。展会的满意度及效果评估对改善办展水平,发现服务短板有着重要意义。通过满意度及效果评估可以搜集展会基本信息和数据,通过对调研信息等材料的分析,得出展会效果评价,有利于主办方总结经验,发现问题,改善和提升办展水平。

会展满意度度测量及指标体系
针对会展满意度调研,上书房有丰富调研经验,与多家展会举办方建立了长期合作关系,且目前有一套成熟的满意度评估体系,部分指标如下:

 

 

一级指标

二级指标

三级指标

四级指标

会展总体满意度

硬件环境

展馆设施

……

会议设施

……

展台搭建

……

货运代理

……

会展前期服务

邀约服务

……

票证服务

……

展位申请

……

会展现场管理

服务礼仪

……

服务及时性

……

展会安全与秩序

……

清洁卫生

……

会展后台管理

物品运输

……

泊车服务

……

会展配套服务

交通

……

餐饮服务

……

广告宣传

……

顾客价值感知

总体成本

……

总体价值

……

……

……

……



 

 

 

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