客户忠诚度是衡量企业竞争力和潜在发展能力的最有效指标之一。

这里的“忠诚客户”是指对该企业的产品和服务感到满意，并愿意继续购买和使用该企业的产品和服务，同时也愿意向别人推荐该企业的产品和服务的客户。

对于提升客户忠实度来说，解决问题是必要的但不是充分的。我们需要关注那些在产品或服务方面对客户满意度和忠实度起关键作用的驱动因素。因此，我们非常重视关键驱动因素的分析。

员工忠诚度模型

我们将员工对公司的评价和自身忠诚度主要表现在（工资福利待遇 、企业的发展潜力、企业的人力资源管理 、培训机会和晋升空间 、公司人员间关系）五个方面，对工作本身的满意度、对工作回报的满意度、对企业的满意程度、对工作群体的满意度、对工作环境的满意度，这是员工在个人方面的满意度。

根据以上的分析和利用层次分析法：建立公司员工的层次结构。

NPS（净推荐值）客户忠诚度模型

在评估用户忠诚度方面，使用品牌的净推荐值（NPS）这个指标，它等于推荐者的百分比减去贬损者的百分比。该指标在70%到80%之间，则证明该公司有一批高忠诚度的客户。