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研究模型

深圳满意度咨询（SSC）四分图主要用于判断同类指标族的优先改进顺序；

重要性使用线性回归方法获取。

A区指标：对受访者而言，是质量感知的关键性指标，目前受访者对这些指标的满意评价也较高；对于A区指标，应该继续保持并发扬，使之成为自己的优势特征

B区指标：对受访者而言，重要性较高，且实际表现比较差，导致受访者满意评价较低；这是最需要重点关注的区域，应对该区域内这些指标进行优先改进

C区指标：对受访者而言，虽然这些指标重要性相对较低但受访者满意程度不高，有改善空间，可作为次要改进的内容

D区指标：对受访者而言，不是最重要的指标，属于次要优势。对于这些指标主要需要挖掘指标的优势，使之向主要优势转化，从资源的有效分配考虑，可以将上述指标的资源分配适当向其他需要改进的因素转化。

资源有限配置图偏于定性研究的诊断模型，通过研究列出企业产品和服务的所有绩效指标，每个绩效指标有重要度和满意度两个属性，根据客户对该绩效指标的重要程度及满意程度的打分，将影响企业满意度的各个因素归进四个象限内，并按按归类结果对这些因素分别处理。