小组座谈会方法介绍：

小组座谈会（简称FG，FocusGroup）是一种在市场调查中常用的定性研究方法，它通常是由一位专业主持人引导，围绕相关主题，按事前拟定的座谈提纲进行开放式的讨论。在小型团体座谈会中既可以由主持人组织与会者进行深入讨论，也可以针对不同与会者分别进行深入交流。每场座谈会一般邀请8－10位消费者参与讨论，通过主持人和与会者，以及与会者和与会者之间的多边互动方式，帮助研究者在一定深度上生动形象地了解消费者的需求特点、行为特征和态度，以及他们在表达时使用的具体语言。

小组座谈会的关键远远不止一问一答的简单交流方式，它是借用了社会心理学中的“群体动力”的概念，即在小组中来自各种生活和各种职业的人们，当被鼓励主动表现自己而不是被动回答问题时，他们会对某一主题表达出更全面和更深入的看法，尽管被访问者自己没有感觉。在座谈会中，避免直截了当的问题，取而代之的是间接提问来引发激烈的讨论，而讨论所带来的信息是通过直接面谈所不能达到的，就像我们通常所说的：“问题越辨越明”。　　

小组座谈会的实施

深圳满意度咨询（SSC）的小组座谈会流程通常包含以下方面：

座谈会环境——由于定性调查包括深入的面谈和讨论，对被调查者来说，小组座谈会是一种了解消费者隐藏动机的方法。因此，小组座谈会通常是在专业的测试室中进行的，采用不被被调查者发现的现场观察（如使用单面镜和闭路电视设备）、录像和录音设备对全程进行记录，便于事后分析。

征选参与者——参与者是通过不同的方法被邀请的。常见的方法有商业街上的随机选取、随机电话邀请以及依据数据库进行邀请等。实际上，被邀请者通常是有条件限制的，测试者需要根据具体情况事先设计好一些条件，对被测试者进行筛选，只有满足条件的合格的被测试者才能参加座谈会。

小组座谈会时间——通常，小组座谈会的时间会在两个小时左右。前10分钟由主持人介绍这个程序，在剩下的100分钟左右主持人会占去25%时间，被测试者占75%时间，一个被测试者实际只有发言的时间是10分钟左右。

选择主持人——拥有一个出色的主持人是小组座谈会成功的关键因素。一个主持人需要具备三个方面的才能。一是必须具备组织能力，能够恰如其分地掌控小组座谈会的进程；二是需要具备商务知识，熟悉和掌握测试内容；三是具有必要的工作技巧，如沟通技巧、倾听技巧、观察技巧、引导技巧等。

     制定讨论大纲——讨论大纲是一份关于小组座谈会所要涉及的话题概要，它是主持人（或者组织者）根据调研客体和所需的商务信息设计的。通常，大纲分为三个部分。首先是建立友好关系，解释小组规则，并提出讨论的客体；第二部分是主持人重要讨论的内容；第三部分是总结重要的结论。

 深圳（总部）王女士：0755-26620090 | 13760344203（同微信）
 广州 | 佛山 | 珠海：夏先生  18620060820（同微信）
   长沙 | 武汉 | 南昌：周先生  18124195007（同微信）
 北京 | 沈阳 | 天津：赵女士  13269830721（同微信）
  东莞 | 惠州 | 河源：任先生  18124195010（同微信）
  重庆 | 成都 | 昆明：刘女士  18898364597（同微信）
 新加坡 | 马来西亚： Chirs Xue  微信号：Navigant