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电话调查法基本介绍

电话调查(Phone survey) 主要是利用电话作为媒介，与被访者进行信息交流，从而达到资料收集的目的。调查员被集中在某个场所或专门的电话访问间，在固定的时间内进行工作，督导现场管理。电话调查适用于一些简单的访问，一般不超过10分钟。它的优点是整个项目的访问费用较低，可以解除对陌生人的心理压力。

电话调查法分类

深圳满意度咨询（SSC）电话调查有可分为传统的电话调查和计算机辅助电话调查。

传统的电话调查(Traditional phone survey)

传统的电话调查使用的工具是普通的电话、普通的印刷问卷和普通的书写用笔。经过培训的调查员按照调查设计所规定的随机拨号的方法，拨通电话，遵照问卷和培训的要求筛选被访问对象，然后对合格的调查对象对照问卷逐题逐字提问并将答案记录下来。

计算机辅助电话调查(Computer aided phone survey)

计算机辅助电话调查使用一份按计算机设计方法设计的问卷，用电话向被调查者进行访问，整个访问过程由计算机所设定的程序进行。经过培训的调查员头戴耳机式电话，坐在CRT（CATHODE RAY TUBE）终端前，按照CRT屏幕上指示的程序进行工作 。CRT代替了问卷、答案纸和铅笔。通过计算机拨打所要的号码，电话接通之后，调查员就读出CRT屏幕上显示出的问答题并直接将被调查者的回答，并将所得数据随时录入计算机。

深圳满意度咨询（SSC）电话访问过程基本步骤

1) 决定一份抽样计划(sampling design)

确认抽样结构(sampling frame)在抽样单位(sampling unit)中,选取受访者时所使用的方法。

2) 选择在抽样中将被使用的方法,便于从抽样结构中产生电话号码的群集。

3) 针对每份抽样样本电话号码制作一份访谈表格。

4) 发展一份草拟问卷调查表,将其表格化。

5) 发展一份草拟的简介/选项窗体及打退堂鼓时所用的声明窗体,以供电访员使用。

6) 雇用电访员与监督人员,制定与访谈有关的时程表。

7) 先进行指引性测试(pilot-testing),藉此修正调查程序及方法。

8) 印制最后定稿的问卷调查表及其它各种表格。

9) 对访谈人员及监督人员进行训练。

10) 进行完全受到监督的访谈。

11) 对已完成的问卷调查表进行校订育编码的工作,并将所有资料转换成计算机可判读的格式。

12) 对资料进行分析,编制各种调查报告等。

电话调查法优缺点

1、优点

（1）取得市场信息资料的速度最快；

（2）节省调查时间和经费；

（3）覆盖面广，可以对任何有电话的地区、单位和个人进行调查；

（4）被调查者不受调查者在场的心理压力，因而能畅所欲言，回答率高；

（5）对于那些不易见到面的被调查者，如某些名人，采用此方法有可能取得成功；

（6）采取计算机辅助电话系统，更有利于访问质量的监控；访问人员的管理更为系统规范、达到管理集中，反馈及时之效。

2、缺点：

（1）由于电话调查的项目过于简单明确，而且受到通话时间的限制，调查内容的深度远不及其他调查方法；

（2）电话调查的结果只能推论到有电话的对象这一总体，因而存在着先天母体不完整的缺陷，不利于资料收集的全面性和完整性；

（3）没有办法提供直观的教具；

      （4）电话调查是通过电话进行的，调查者不在现场，因而很难判断所获信息的准确性和有效性等。