您现在的位置: 首页 /网上调查
测评方法
定性调研方法
小组座谈会
深度访谈
专家意见法
定量调研方法
入户访问
拦截式访问
电话调查
网上调查
邮寄调查
网上调查

网上调查方式是伴随互联网发展而出现的新的调查技术。

网上调查分类

1、根据采用调查方法不同，可以分为网上问卷调查法、网上实验法和网上观察法，常用的是网上问卷调查法， 网上问卷法是将问卷在网上发布，被调查对象通过Internet完成问卷调查。一般有两种途径：

1) 一种是将问卷放置在WWW站点上，等待访问者访问时填写问卷。这种方式的好处是填写者一般是自愿性的，缺点是无法核对问卷填写者真实情况。为达到一定问卷数量，站点还必须进行适当宣传，以吸引大量访问者。

2) 另一种是通过E-mail方式将问卷发送给被调查者，被调查者完成后将结果通过E-mail返回。这种方式的好处是，可以有选择性控制被调查者，缺点是容易遭到被访问者的反感，有侵犯个人隐私之嫌。因此，用该方式时首先应争取被访问者的同意，或者估计被访问者不会反感，并向被访问者提供一定补偿，如有奖回答或赠送小件东西，以降低被访问者的敌意。

2. 按照调查者组织调查样本的行为，网上调查可以分为主动调查法和被动调查法。

1) 主动调查法，即调查者主动组织调查样本，完成统计调查的方法。

2) 被动调查法，即调查者被动地等待调查样本造访，完成统计调查的方法，被动调查法的出现是统计调查的一种新情况。

3. 按网上调查采用的技术可以分为站点法、电子邮件法、随机IP法和视讯会议法等。

1) 站点法

是将调查问卷设计成网页形式，附加到一个或几个网站的Web页上，由浏览这些站点的用户在线回答调查问题的方法。站点法属于被动调查法，这是目前网上调查的基本方法，也将成为近期网上调查的主要方法。

2) 电子邮件法

是通过给被调查者发送电子邮件的形式将调查问卷发给一些特定的网上用户，由用户填写后以电子邮件的形式再反馈给调查者的调查方法。电子邮件法属于主动调查法，与传统邮件法相似，优点是邮件传送的时效性大大的提高了。

3) 随机IP法

是以产生一批随机IP地址作为抽样样本的调查方法。随机IP法属于主动调查法，其理论基础是随机抽样。利用该方法可以进行纯随机抽样，也可以依据一定的标志排队进行分层抽样和分段抽样。

4) 视讯会议法

是基于Web的计算机辅助访问（Computer Assisted Web Interviewing，CAWI）。是将分散在不同地域的被调查者通过互联网视讯会议功能虚拟地组织起来，在主持人的引导下讨论调查问题的调查方法，适合于对关键问题的调查研究。该方法属于主动调查法，其原理与传统调查法中的专家调查法相似，不同之处是参与调查的专家不必实际地聚集在一起，而是分散在任何可以连通Internet的地方，如家中、办公室等，因此，网上视讯会议调查的组织比传统的专家调查法简单得多。

网上调查的方法

1) 利用自己的网站。网站本身就是宣传媒体，如果企业网站已经拥有固定的访问者，完全可以利用自己的网站开展网上调查。这种方式要求企业的网站必须有调查分析功能，对企业的技术要求比较高，但可以充分发挥网站的综合效益。

2) 借用别人的网站。如果企业自己的网站还没有建好，可以利用别人的网站进行调查。这里包括访问者众多的网络媒体提供商(ICP)或直接查询需要的信息。这种方式比较简单，企业不需要建设网站和进行技术准备，但必须花费一定费用。

3) 混合型。如果企业网站已经建设好但还没有固定的访问者，可以在自己的网站调查，但与其它一些著名的ISP/ICP网站建立广告链接，以吸引访问者参与调查。这种方式是目前常用的方式，根据调查研究标明传统的优势品牌并一定是网上的优势品牌，因此它需要在网上重新发布广告吸引顾客访问网站。

4) E-mail型。直接向你的潜在客户发送调查问卷，这种方式比较简单直接，而且费用非常低廉。但要求企业必须积累有效的客户Email地址，而且顾客的反馈率一般不会非常高。 采取该方式时要注意是否会引起被调查对象的反感，最好是能提供一些奖品作为对被调查对象的补偿。

5) 讨论组型。在相应的讨论组中发布问卷信息，或者发布调查题目，这种方式与E-mail型一样，成本费用比较低廉而且是主动型的。但在指向Web网站上的问卷在新闻组(Usernet News)和公告栏(BBS)上发布信息时，要注意网上行为规范，调查的内容应与讨论组主题相关，否则可能会导致被调查对象的反感甚至是抗议。

深圳满意度咨询（SSC）网上调查步骤

 33.png

网上调查的优缺点

网上调查同传统的调查方式相比具有较多优势：

（1）首先，这种技术具有节省问卷印制、邮寄和数据记录过程；

（2）可以提高回收的速度和扩大回收的样本量；

（3）节约调查的费用；

（4）在调查设计的视觉上可以吸引更多的人参与；

（5）不受地点限制，适合全球性调查。

网上调查同样具有许多不足之处，包括：

（1）被调查者的分布不均匀，被调查人群有相对集中的现象；

（2）伴随着互联网安全性问题，网上调查也存在着安全性问题；

（3）由于互联网的开放性，被调查者资料的真实性受到质疑；

      （4）无法避免可能出现重复问卷的问题。