您现在的位置: 首页 /入户访问
测评方法
定性调研方法
小组座谈会
深度访谈
专家意见法
定量调研方法
入户访问
拦截式访问
电话调查
网上调查
邮寄调查
入户访问

入户访问方法介绍

入户访问是定量调查中最常见的访问方法。入户访问是指调查员按抽样方案的要求，到抽中的家庭或单位中，按照事先规定的方法，选取适当的被访者，依照问卷或调查提纲进行面对面的直接提问。调查的户或单位是随机抽样原则抽取的，入户访问的对象抽取也有一定的法则。入户调查是概率抽样，样本对总体的代表性可以通过抽样误差来表示。

入户访问的特征

访问是在受访者熟悉的环境之中进行，问卷回答率高。入户访问是在受访者家里或单位进行访问，即访问是在较为舒适、安全、不受自然干扰的环境中，通常一旦访问开始，受访者一般都会较有耐心地完成访问，很少发生中途拒绝或不予配合的情况。

访问的问卷可以相对较长。由于访问是在受访者家中或受访者单位或者其他固定场所进行的，受访者受外界因素干扰较少。而且在通常情况下，入户访问一般是在受访者的业余时间（例如周末）进行，受访问者有充足的时间来回答问题。因此对于内容量较大或者访问时间较长的调查，采用入户访问的方式更为适宜。

易于质量控制。入户访问中，访问员必须明确地记录受访者家庭或单位的地址，在受访者同意的情况下还可以当面记录联系方式，因此当调查复核员对访问问卷进行核实时，可以根据问卷上记录的详细地址找到受访者进行当面复核，这对于检验访问的真实性带来了很大的便利。

可以进行研究内容较为复杂的调查项目。由于入户访问是在受访者熟悉的环境中进行，访问时间可以相对较长，因此访问员可以借助一些访问辅助用品，例如样品、照片、卡片、图形等来实现选项较多或内容较复杂的访问，这在一般的电话、拦截或网上访问中是难以做到的。

结果可以进行总体推断。入户访问是一种较好的多段随机抽样调查方法，用它的结果可以进行总体推断。对于满意度调研或者某项民意测验，如果需要推断调查总体对某些问题的看法或行为方式，采用入户访问的方式就能很好地满足要求。相对而言，其他类型的访问方法，例如网上调查、拦截访问等，由于访问员对于样本的抽取不能进行控制，因此这类方法得到的调查结果在推断市场总体方面就不具备较好的效果，或者说我们不能根据这些调查结果来推断调查总体的状况。

调查成本较高 。由于入户访问的程序较为复杂，开展访问的费用也相对较高，这里包括各种交通费、受访者礼品费等；而在其他非入户访问中，这些费用会大大降低或者没有。同时采用入户访问时，调查公司支付给访问员的劳务费用相对高于其他调查方式，这些都在一定程度上使得调查成本提高。

拒访率较高。一般来说，普通消费者都有不愿接受不速之客来访及安全等方面的顾虑，特别是针对中心大城市的居民进行入户访问时，有时访问员需要接触很多样本才能找到一个合格并愿意接受访问的样本，因此入户访问的拒访率相对较高。

深圳满意度咨询（SSC）如何做到入户访问的实效性

保证入户访问的数据质量的关键在于以下五个方面：

1. 规范的抽样控制。如果要求根据调查数据对总体作推论，则抽取完全代表总体的样本是非常重要的。这些规范包括抽样框确定原则、起点原则、家庭户抽取原则、敲门入户原则、家庭成员甄选原则等；

2. 标准的问卷设计。入户访问时一般是由访问员独立外出访问，访问员对于问卷的理解不可能达到研究人员的水平，因此如何设计出一份问卷，能够帮助访问员尽可能有效地收集到足够数据与水平的数据，是非常重要的。

3. 严格的实地访问控制与质量监控制度。包括陪访率、回访率、新旧访问员的抽检率、复核率等。

4. 完善的访问员培训制度。随机入户访问是最困难的访问方式，对访问的各个方面都是一个严格的考验，包括敲门入户、回应拒访、问卷跳问、开放题追问、回访约定等。因此，入户访问员的基础培训、访问技巧培训、项目培训等都要求较高。

5. 经验丰富的督导团队。

入户访问流程

31.png

实地抽样

1、计算样本分配

每城市各个行政区所需样本量：=城市总样本量X 该行政区实际人口比例。

每个政区需抽地块数量：按照每地块完成6-10个样本计算。

2、划分地图块

按每城市各行政区的人口密度划分地块，按顺序编号；划分多少套地块并没有统一的规定，但一般有以下原则：

每个地块的人口数量大致相当；也就是说，居民区集中的，地图面积相对较小；居民区分散的，地图面积相对较大。

一般按照隔2抽1或隔3抽1的方法抽取地块。

每行政区可多按比例多抽取2-3套作备份。

3、现场抄录居民地址

 把各地块的地图(可用复制方法)单独分发给各个抽样员(抽样员必须经过抽样培训)，要求抽样员抄录各地块的所有居民地址(督导做好任务发放记录工作；地块发放表格式如下表所示：)

 抽样员到达目标地块后在附近走一圈，熟悉环境，并观察是否有足够的户数；抽样员从地块的起点(由督导规定)开始，以右手原则进行实地行走，将地块中所有的居民地址抄录在地址表的原稿上(注：只抄录居民住宅地址)。

抽样员在地址表背面绘出抽样行走路线图(住宅及非住宅均需标注；

在现场由于条件所限，抽样员可以先写出地址表和行走路线图的草稿，但之后需清晰工整地誊写、绘制后再提交给督导。

4、地址表审查与复核

督导在回收抽样地址时,对照地址表和行走路线图,检查有否不一致之处或行走方向是否错误；检查地址表字迹是否清晰。

复核部抽取20%的地块进行实地复核。

复核方法：双测法。即抽样复核员采用与实地抽样员一样的方法进行现场地址抄录并绘制行走路线图。复核督导把抽样复核员的结果与实地抽样员的结果核对，检查是否一致。

每个抽样员至少复核一套地块。

若某一地段存在较大问题(错漏地址率达该地块地址总数的5%以上时)，应重新组织抽样。

复核过程中，复核督导发现问题应及时与抽样督导联系，以便及时处理并有足够的时间补抽地址。

5、地址表录入

把地址表提交给数据部进行地址录入。

录入时，按现场抄录的地址表的顺序进行录入(主要是方便访问员按顺序走访地址)，并把每个地址进行编号(地址表进行不同的排序后仍可按此编号顺排)。

把现场描绘的行走路线图转化成电子版，在图上标注所对应的地址的编号，分别保存(以备查找及访问时附给访问员作行走路线指导之用 。

6、抽样

按隔五抽一(或具体项目的实际要求)的原则在地址库中抽取地址。

把所抽中的地址集中并打印出来，作为该项目的访问地址，并附上对应的电子地图，准备交给访问员按此访问，每个抽样地块成功访问的有效样本数量不得超过10个，每个居民住宅小区成功访问样本不得超过5户，每栋楼成功访问样本不得超过3户。

深圳满意度咨询（SSC）访问执行操作流程

1、培训前准备

培训前的准备事项包括：

制定《深圳满意度咨询（SSC）实地执行手册》(手册中包含执行时间表、配额要求、审卷要求等)。

招募、通知访问员和兼职督导。

按街道集中打印好的地址表及相应的地图。

问卷及问卷预处理(必要时)。

《问卷收发登记表》、《配额统计表》。

访问员胸卡。

 其它项目文件(出示卡片及其它)。

2、培训

培训内容包括：

与访问员签订保密协议及合作协议，明确质量、时间要求及奖惩条例。

每次项目培训的第一步均需重申访问员职业操守和礼貌要求、介绍项目主要负责人、地址表的使用说明、入户情况登记表的填写要求、执行时间、问卷提交时间和要求等。

问卷讲解培训。

访问员两两模拟试访。

完成后集中抽检(重点抽检讲解和两两模拟时不认真的)。

访问问卷分发(在《问卷收发登记表》中登记每个街道领取的访问姓名及问卷、礼品数量) 。

复核督导和审卷督导额外增加复核和审卷培训，强调《项目操作指引》中提及的重点内容。

3、项目执行

问卷审核：所有的成功访问问卷必须经过初审和终审两级审核。

复核：复核率为30%。

QC对每位访问员所完成的问卷随机抽取30%进行复核（电话复核与实地复核均可。

如果所复核的问卷中超过30%问卷存在比较严重的问题，应该将该访问员的问卷复核比例扩大为100%，直至不存在问题为止。

如果发现个别问卷有漏问、错问现象或记录答案不正确等，必须要求访问员补问；若情况比较严重，则须将该问卷作废。

如果发现访问员有严重的作弊行为，该访问员所完成的全部问卷做作废。