员工满意度调查（Employee Satisfaction Survey）是一种科学的人力资源管理工具，它通常以问卷调查等形式，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过后续专业、科学的数据统计和分析，真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据。

员工满意度调查作用

SSC员工满意度研究调查作用：

员工满意度调查有助于培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。一个成功的员工满意度调查通常有如下四大功能：

“地震预测仪”——作为预防和监控的手段，诊断企业潜在的危机问题，并能及时捕捉员工思想动态和心理需求，从而采取针对性的应对措施；

企业“温度计”——通过满意度指数的测量，找出员工对企业管理中满意或不满意的合理和不合理因素，从而有的放矢地制定和调整管理制度；

“体质检验单”——通过员工满意度调查，全面系统客观地评估组织变化和企业政策对员工的影响和企业经营管理现状和水平，为提升企业综合竞争力提供有效的数据；

“ＣＴ检测仪”——作为企业政绩扫描仪，提供企业管理绩效方面的数据，监控企业管理成效，掌握企业发展动态。员工满意度调查的汇总结果可以为企业/部门业绩提供来自员工民意方面的量化数据。

员工满意度分析模型

员工满意度绩效分析原理说明

将满意度影响因素标注在绩效-影响力平面上，横轴代表影响因素对总体满意度的影响力，纵轴代表各因素本身的满意度水平。使用满意度加权平均值，也就是满意度指数作为满意度均值，使用影响力的算术平均值作为影响力均值。满意度均值和影响力均值将绩效平面分为四个部分，见下图：

员工满意度测评方法

员工座谈会（Focus Groups）（8-10人）

——由专业主持人组织进行焦点小组座谈，可主要针对一线员工

管理者深度访谈

——由研究人员对港中旅的管理者代表、企业人事行政管理部门负责人以及主要物业管理处负责人进行深访。

员工满意度调查

——主要针对一线员工问卷调查， 采用结构式问卷由员工匿名自填，盛诺威市场调查公司对现场进行质量监控，对结果进行定量统计。