会展业顾客主要是指参展商和专业观众。参展商是组展商最直接最重要的客户。组展商整合种种资源，目的就是希望参展商在展会上能够赢得利益，或是达成直接销售额，或是达成商务贸易洽谈，寻求新的合作伙伴。如果没有参展商的参展行为，就不会产生组展商和观众的行为，也就无所谓展览体系了。专业观众是参展商的潜在客户，他们观展带有一定的商务目的，专业观众的满意度在很大程度上取决于参展商在业界的知名度和展会所展示的内容。

所谓会展顾客满意度，主要就是指参展商和专业观众的满意度。展会的满意度及效果评估对改善办展水平，发现服务短板有着重要意义。通过满意度及效果评估可以搜集展会基本信息和数据，通过对调研信息等材料的分析，得出展会效果评价，有利于主办方总结经验，发现问题，改善和提升办展水平。

会展满意度度测量及指标体系

针对会展满意度调研，深圳满意度咨询（SSC）有丰富调研经验，与多家展会举办方建立了长期合作关系，且目前有一套成熟的满意度评估体系。

在一定程度上来说，展览馆是一种服务性的单位。对于它的质量评价可以分为两个方面。一个方面是对于产品的质量评价，这是主要从技术人员或专家的角度来对展览馆及其展览品进行的相关评价。另一个方面的质量评价主要是针对展览馆中的观众。观众对于展览馆的服务质量和整体印象都会有一个评价，这种评价就是我们今天要引出的“满意度”。

对于展览馆来说，就是指观众的主观感受。观众的满意度可以影响到展览馆展品的展示和对其他其余教育活动的评价。与传统的注重产品质量的评价不同，现在展览馆的评价更多的是考虑来参观的观众的实际感受，而不仅仅是针对展品的性能和定位。在展览馆中引入了满意度的概念，这就体现了一种全新的质量评价观念。展览馆也只有多从观众的角度去考虑，才能更好地提高展览馆的服务质量。

研究参展商对展馆提供的相关服务的满意度。在对21个原始指标进行探索性因子分析后，得出5个主要的影响因子：展馆自身硬件设施服务、展览服务商提供的服务、展馆空间位置条件、展中展馆表现、展馆平时表现。