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合作商满意度研究

合作商是指供应链中基于一定协议关系的,在一定时期内信息共享、风险共担、利益共享的合作成员,主要包括供应商、制造商、分销商、零售商等。

以往满意度的研究都是站在个体消费者的角度来研究的,很少涉及到企业之间的满意度,但是供应链中的合作企业之间从本质上来说是一种交易关系,上下游企业在交易过程中的满意程度也会直接影响到供应链运行的效率和稳定性。合作满意度高,说明合作商对合作过程很满意,继续合作的意愿强烈,合作具有较好的稳定性。反之,合作商对合作过程及合作结果不满意,则合作解体。

SSC通过合作关系研究,衡量核心企业和上下游供应商生态链的健康度,帮助客户企业构建共生多赢的利益联盟。

合作商满意度的重要性

对链中企业的利益影响。合作商的不满意可能造成整个供应链运行的不稳定,如果由于合作不满意度而发生供应链断裂,买卖双方乃至于整个供应链的企业利益都将不同程度地受到损失。

影响终端客户满意度。供应链最终的目标还是为终端客户服务,很难想象一个合作商满意度极低的供应链能长久地使顾客满意。合作不满意将会造成供应链运行成本的增加,供应质量的下降和供货期的延长,直接影响着最终用户满意度的高低。

      同时,合作商的满意将有利于在供应链中增强合作氛围,同时增加信息共享的程度,这些将使得最终用户满意度增加,而最终用户满意度增加所带来的好处又将回报于供应链中所有的参与者,这又促进了合作的加深,良性循环的形成将给各方带来利益。