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金融业满意度研究

金融业客户满意度调查介绍

金融业是指经营金融商品的特殊行业,它包括银行业、保险业、信托业、证券业和租赁业。

随着我国金融市场的全面开放、金融管制的放松和市场竞争的加剧,提高客户满意度水平,争夺客户资源已成为银行提升市场竞争力的一个重要手段。各主要金融机构,无论是银行、保险、基金还是证券公司,为了在争夺市场和客户的竞争中脱颖而出,都倾注许多资金和力量树立以客户为本的品牌形象, 比如“您身边的银行”,“为您而变”,“永远是朋友”,“离您更近,与您更亲”等不胜枚举,并致力于不断改善客户体验。

那么,在广大的客户心中,我们的金融企业提供的服务是否令客户满意呢?金融企业如何能够更好满足客户的需求从而提升客户满意度和品牌美誉度呢?则需要第三方市场调研公司进行客户满意度调查。

SSC作为亚太专业满意度咨询机构,目前已为多家机构提供了顾客满意度调查,包括银行、保险公司、小额贷款公司等等,已建立一套成熟的金融行业客户满意度测评指标体系。